Перед началом: подписанный договор и доступ к электронной почте, указанной в нём (логин ЛК – это Ваша электронная почта, указанная в договоре).
Войти в ЛК → https://ixcdesk.ru/portal → почта + пароль. Забыли пароль? Сброс пароля на странице авторизации в ЛК.
Не помните, какая почта в договоре? Обратитесь в Клиентский Сервис.
Выдать доступ сотруднику? ЛК → раздел «Управление ЛК» (обновляется) → добавить сотрудника → выдать права.
Оформить пропуск, в том числе на ввоз-вывоз оборудования? ЛК → Заказать услугу → «Заказ пропуска/Ввоз-вывоз» (галочка Ввоз оборудования в ЦОД и/или Вывоз оборудования из ЦОД) → Добавить гостей → Отправить запрос.
Забронировать место или расширить размещение → Если Вы новый клиент: через менеджера; Если вы уже размещены на любом из кампусов IXcellerate: заявка с ТЗ в ЛК → ответ менеджера – в чате по заявке.
Посмотреть энергопотребление → ЛК → Мои услуги → «Энергопотребление» → отчёт по стойкам.
Вопрос по договору или счетам → ЛК → Заказать услугу → «Финансовые вопросы и вопросы выставления счетов»;
Технический вопрос → «Задать вопрос» → Ваша заявка.
Куда обратиться: если остались вопросы – см. блок Клиентский Сервис в конце статьи.
Когда это нужно
Эта статья – точка входа в базу знаний. Она показывает, в каком порядке действовать от подписанных документов до подачи питания, где в ЛК лежит каждая типовая задача и какие услуги доступны. К ней же возвращаются, когда необходимо быстро найти нужный раздел.
Перед началом
Для входа Вам потребуется логин и пароль. Ваш Логин — это электронная почта, привязанная к вашему ЛК и указанная в соглашении MSA.
Если нет доступа или не получается войти
Забыли пароль – сброс на странице авторизации. Потребуется: знать свою почту из соглашения MSA и иметь к ней доступ. формулировка?
Не помните, какая почта была в договоре – обратитесь в Клиентский Сервис.
Не видите нужный пункт в ЛК — проверьте права доступа/обратитесь к администратору. Также можете обратиться в Клиентский Сервис позвонив по указанным мобильным номерам или заполнив форму «Задать вопрос» [link].
Пошаговая инструкция: от документов до подачи питания
Выдайте доступ сотрудникам — раздел «Администрирование». Раздел сейчас обновляется.
Ознакомьтесь с правилами посещения и оформите пропуска. Для входа в Дата-центр нужны пропуск и документ, удостоверяющий личность. Подробности — в статье «Правила посещения Дата-центра»[link]. Форма: ЛК → Заказать услугу → «Заказ пропуска/Ввоз-вывоз» (галочка Ввоз оборудования в ЦОД и/или Вывоз оборудования из ЦОД при необходимости) → Добавить гостей → Отправить запрос.
Забронируйте пространство (или расширьте размещение). Новый клиент — через менеджера. Существующий клиент — заявка с ТЗ в ЛК → Заказать услугу → «Предоставление площадки» ; ответ менеджера приходит в чате по заявке.
Согласуйте техническое задание (ТЗ). Сколько киловатт нужно, размер стойки, шкаф под запасные части (ЗИП) при необходимости, хотите арендовать, выкупить или установить собственные стойки и PDU. По всем вопросам Вас проконсультируют инженеры IXcellerate.
Доставьте и разместите оборудование. Доставка — в зону разгрузки. Разгрузку, распаковку и установку в стойки могут выполнить инженеры IXcellerate в рамках услуги «Удалённое обслуживание»[link]
Важно: подрядчик или сотрудники, не внесённые в списки доступа в ЛК, — только с сопровождением сотрудника с постоянным пропуском или инженера IXcellerate.
Пусконаладка и подача питания. После подготовки площадки выполняются проверки и тесты. Подача питания — по графику: когда наступает время ввода стойки в эксплуатацию, инженер создаёт заявку в Вашу сторону — Вы видите работы и точно знаете, когда питание подано. Если нужно ввести стойку раньше срока: ЛК → Заказать услугу → «Предоставление площадки» — в теме укажите номер (зала/ряда/стойки в зависимости от масштаба), в комментариях — все стойки и дату подачи питания.
Разделы ЛК: где что находится
Услуга «Удалённое обслуживание» — это выполнение физических работ, диагностики и стандартных операций с оборудованием в Дата-центре нашими инженерами. Заказать её можно кнопкой «Заказать услугу» или одноимённой ссылкой в быстром меню на странице сверху.
Кнопка «Заказать услугу» или ссылка в быстром меню → «Удалённое обслуживание» [1]
«Удалённое обслуживание»
Вопросы по договору, финансам, счетам
ЛК → Заказать услугу → «Финансовые вопросы и вопросы выставления счетов»
—
Технические вопросы, сотрудничество
ЛК → Заказать услугу → «Задать вопрос»
—
Доступы сотрудников
«Управление ЛК» (раздел обновляется) [Added_AI]
[Статья в разработке]
Услуги
Удалённое обслуживание (Remote Hands)[link] — физические работы, диагностика и стандартные операции с оборудованием в Дата-центре силами инженеров IXcellerate
Аренда: выделенная зона (Cage) [link] — изолированное пространство с отдельным контролем доступа; индивидуальные ячейки хранения. Детали обсуждаются с менеджером при заключении договора.
Нужна помощь?
Клиентский Сервис — через формы ЛК («Финансовые вопросы и вопросы выставления счетов», «Задать вопрос»). Круглосуточная линия: номер — в приветственном письме и на дверях машинных залов.
Инженеры на площадке — в каждом Дата-центре круглосуточно дежурит смена инженеров. Экстренный случай сообщите в службу Клиентского Сервиса; плановая работа — создайте заявку в ЛК с полным номером стойки (Дата-центр, зал, ряд, место) и сутью работы.
Что дальше
Любая форма в ЛК: Обращение фиксируется в системе как Заявка, статус — в ЛК.
По техническим заявкам: Обращение принято. Пожалуйста, ожидайте — с Вами свяжется наш инженер.
После подачи питания оборудование работает; потребление — в разделе «Энергопотребление»[link].
Ошибка / ситуация
Решение
Забыли пароль от ЛК
Сброс на странице авторизации — нужен доступ к почте которая привязана к вашей учетной записи.
Не помните, какая почта была в договоре
Клиентский Сервис.
Подрядчик привозит оборудование, но его нет в списках доступа
Сопровождение: сотрудник с постоянным пропуском или инженер IXcellerate.
Пропуск оформлен без галочки «Ввоз-вывоз», а оборудование везут [Added_AI]
Создайте дополнительную заявку на Ввоз-вывоз.
Не видите нужный раздел или форму в ЛК
Проверьте права доступа/обратитесь к администратору; заполните форму «Задать вопрос».
Не нашли ответ на свой вопрос? Обратитесь в Клиентский Сервис или напишите нам заполнив форму «Задать вопрос»[link].
